Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Ideia de Brinde

Na Ideia de Brinde, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para fornecer produtos de alta qualidade. No entanto, compreendemos que, ocasionalmente, podem surgir circunstâncias que exijam a troca ou devolução de um produto. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções para garantir uma experiência tranquila.

Produtos Personalizados:

É importante observar que, devido à natureza personalizada de nossos produtos, não é possível trocar, devolver ou cancelar produtos personalizados após a confirmação do pedido. Isso ocorre devido à customização específica do produto para atender às suas preferências individuais.

Devoluções Aceitas:

As devoluções serão somente aceitas em dois casos específicos:

1. Defeito de Fabricação Pré-Existente: Se o produto que você recebeu apresentar defeitos de fabricação que estavam presentes antes da personalização, teremos o prazer de trocá-lo ou reembolsá-lo integralmente.

2. Problema de Qualidade na Personalização: Se houver problemas de qualidade evidentes na personalização do produto, estamos comprometidos em resolver a questão de forma satisfatória para você.

   2.1 Erros na Arte Aprovada pelo Cliente: Na Ideia de Brinde, acreditamos na importância da colaboração com nossos clientes para garantir que seus produtos personalizados atendam às suas expectativas. Isso inclui a revisão e aprovação da arte antes da produção. Portanto, é fundamental destacar que não serão aceitas trocas ou devoluções em casos onde o erro ocorreu na arte, mas a arte foi devidamente revisada, aprovada e confirmada pelo cliente antes da produção.

   Por isso que encorajamos nossos clientes a revisar minuciosamente todas as informações, incluindo textos, imagens e cores, ao aprovar a arte. Essa etapa é crucial para garantir que o produto final seja exatamente o que você deseja.

   Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à arte e fornecer orientações durante o processo de personalização. Certifique-se de revisar cuidadosamente todos os detalhes antes de dar sua aprovação final, pois, uma vez aprovada, a arte será usada na produção do seu produto personalizado.

Prazo para Devoluções:

Você pode solicitar uma devolução por defeito de fabricação ou problema de qualidade na personalização dentro de até 30 dias após o recebimento do produto. Passado esse período, não poderemos aceitar pedidos de devolução.

Processo de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Pediremos informações detalhadas sobre o motivo da devolução e solicitaremos fotos ou evidências, quando necessário, para avaliação.

Uma vez que a devolução for aprovada, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto de volta para nossa empresa.

Reembolso ou Troca:

Uma vez que o produto devolvido tenha sido recebido e avaliado por nossa equipe, você poderá optar por um reembolso integral ou pela troca do produto por um novo, dependendo da disponibilidade.

Contato:

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com os produtos da Ideia de Brinde.

Agradecemos por escolher a Ideia de Brinde e esperamos fornecer produtos personalizados excepcionais que atendam às suas expectativas.